Itaú atinge mais de um milhão de usos do controle de gastos em seu 'super app'

“Com o recurso controle de gastos, atingimos um NPS [a métrica que mede quanto os clientes estão satisfeitos] de 90 pontos, o que mostra usuários altamente engajados porque entendem que a solução está ligada ao seu contexto. Esse é um exemplo de uma vez que o nosso banco usa a perceptibilidade sintético com propósito e não só pelo ‘hype’”, afirmou, durante o WebSummit Rio, evento de inovação global que está sendo realizado na cidade.

Conforme o executivo, a exemplo da instrumento controle de gastos, o banco tem lançado soluções semanais para os clientes, uma vez que resultado de um movimento feito nos últimos dois anos para que a “tecnologia, principalmente a IA, dê mais poder aos clientes”.

“Passamos de um banco transacional para um banco focado em entender a urgência do cliente. O investimento em IA permite reagir com prontidão às necessidades. Com a gamificação [criação de um ambiente para experiências mais fluídas e interativas], conseguimos de veste levar a instrução financeira alinhada ao contexto de cada cliente”, sustentou.

Vale lembrar que o orçamento totalidade dos bancos brasileiros talhado à tecnologia, englobando despesas e investimentos, deverá atingir, neste ano, R$ 47,8 bilhões, um aumento de 13% em relação a 2024, quando foi de R$ 42,3 bilhões, segundo o 1º volume da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, realizada pela Deloitte.

Conforme a Febraban, o incremento do orçamento totalidade dos bancos brasileiros talhado à tecnologia é impulsionado principalmente na adoção de Lucidez Sintético (IA), Lucidez Sintético Generativa (GenAI) e Cloud nas instituições. O levantamento mostra que mais de oito em cada dez bancos já incorporam a perceptibilidade sintético generativa (GenAI) nas operações.

No evento, Maluhy anunciou que o banco está lançando seu primeiro assistente de investimentos aportado totalmente na perceptibilidade sintético. “Os primeiros testes envolvem um público relevante para conseguirmos escalar para toda a base de clientes ainda esse ano”.

Conforme o executivo, mais 30 milénio pessoas da equipe do banco já interagem com os clientes usando informações trabalhadas pela IA. “Estamos cada vez mais focados em ser uma consultoria, coisa que antigamente estava restrito. Hoje, queremos levar essa consultoria para os nossos 70 milhões de clientes”, afirmou.

Uma vez que usar a função controle de gastos no ‘super app’ do Itaú

A função já está disponível para 100% dos clientes e permite fabricar controles personalizados, com limites para cada categoria ao longo do mês. Na opção “pagamentos”, que fica na barra subordinado do app do Itaú, o usuário encontra as categorias Mercado, Restaurantes, Delivery, Transporte por aplicativo, Posto de Gasolina e Pequenos Gastos — esta última agrupa maquinalmente despesas inferiores a R$ 30.

Ao fabricar controles para cada uma delas os gastos passam a desabrochar em uma barra, indicando o quanto do limite já foi gasto.