Bradesco lança Pix por comando de voz no WhatsApp

A funcionalidade, que permite transações de até R$ 300 por operação, já está em período de testes com milénio clientes selecionados. Segundo o banco, o próximo passo é integrar a instrumento com outros canais digitais da instituição.

Para utilizar o recurso, o cliente precisa autorizar o uso do WhatsApp pelo aplicativo do banco e habilitar o módulo de autenticação. Posteriormente isso, basta enviar uma mensagem de voz para a BIA no WhatsApp e confirmar a operação para que o Pix seja realizado.

A tecnologia, segundo o banco, é capaz de compreender linguagem proveniente, mesmo que o cliente não mencione a vocábulo “Pix” durante a interação. “O cliente fala com a BIA uma vez que se estivesse conversando com uma pessoa, e finaliza a transação sem fricção, com suporte da IA e totalidade segurança”, diz Patrícia Kessler, diretora do Bradesco Experience, em expedido.

De negócio com o Bradesco, a BIA, lançada em 2017, já atinge mais de 90% de resolutividade nas interações digitais e está disponível para mais de 20 milhões de clientes que utilizam o app do banco.

A GenAI também está sendo utilizada nas centrais de atendimento, oferecendo suporte aos atendentes humanos. Entre as próximas inovações previstas, o Bradesco planeja incluir a funcionalidade de transcrição automática de chamadas.

Nascente teor foi publicado originalmente no Valor PRO, plataforma de notícias em tempo real do jornal Valor Econômico.