Pix terá botão de reclamação

O Pix continua evoluindo para manter seus processos de segurança em dia. A novidade, agora, é o chamado “botão de reclamação", formalmente chamado de autoatendimento do Mecanismo Peculiar de Reembolso (MED), que poderá ser acionado – por meio do aplicativo da instituição financeira com a qual o usuário do serviço tenha relacionamento – nos casos de fraude, golpe e coerção. O botão estará à disposição dos usuários do Pix a partir de amanhã (01/10). 

O Dirigente Adstrito do Departamento de Competição e de Estrutura do Mercado Financeiro (Decem) do Banco Medial (BC), Breno Lobo, explicou que o objetivo é facilitar a reclamação de uma transação Pix, que passará a ser feita de forma totalmente do dedo, sem a urgência de interação humana, e aumentar a velocidade de bloqueio de recursos na conta do golpista, o que aumenta a chance de restituição dos valores. 

"Ao contraditar a transação, a informação é instantaneamente repassada para o banco do golpista, que deverá bloquear os recursos em sua conta, caso existam. Valores parciais podem ser bloqueados também. Depois do bloqueio, ambos os bancos têm até sete dias para averiguar a reclamação. Caso concordem que se trata realmente de um golpe, a restituição é efetuada diretamente para a conta da vítima. O prazo para essa restituição é de até onze dias posteriormente a reclamação", disse Breno Lobo, Dirigente Adstrito do Departamento de Competição e de Estrutura do Mercado Financeiro (Decem) do BC.

Ele ressalta que o “botão de reclamação" não se aplica a casos de desacordos comerciais, contrição e erros no envio do Pix (uma vez que digitação errada de chave) ou que envolvam terceiros de boa-fé, por exemplo. Ele é específico para fraude, golpe e coerção.

Aprimoramento
A geração do “botão de reclamação" é uma das ações que o Banco Medial tem tomado nos últimos meses no que diz saudação ao aprimoramento do MED do Pix, que permite a restituição de recursos para as vítimas de fraudes, golpes ou coerção no contextura do conserto de pagamento momentâneo criado pelo BC. Saiba mais cá .