Qual o melhor aplicativo entre os bancões, segundo pesquisa
Depois do vinda das fintechs, os tradicionais bancões migraram para o atendimento do dedo e hoje competem de forma acirrada pela tela do usuário. É o que mostra o ranking de aplicativos de bancos com agências físicas em operação da consultoria RankMyApp. Nessa lista, o app do Itaú Unibanco aparece com o melhor desempenho entre os cinco maiores bancos do país: Banco do Brasil, Caixa, Bradesco e Santander.
No ranking, o app do Itaú alcançou 91 pontos de 100 no totalidade, com o aplicativo da Caixa na cola, eleito o segundo melhor. O app do banco público medalha de prata é o mais popular do país, com 189 milhões de downloads.
O estudo avaliou o desempenho de 21 aplicativos, e a nota final foi baseada em três critérios: número e texto de avaliações de usuários, retenção de acessos e posição no ranking da Google Store. Porquê base para qualificar a retenção de um usuário, o RankMyApp mediu a diferença entre a quantidade de acessos diários e mensais. Quanto mais próximo de 100%, significa que o usuário usa aquele aplicativo no dia a dia em um pausa mensal.
Os cinco apps de bancões com melhor desempenho segundo a RankMyApp são:
- Itaú Unibanco – 90,8 pontos
- Caixa Econômica Federalista – 89,7 pontos
- Banco do Brasil – 85,9 pontos
- Santander Brasil – 84,8 pontos
- Bradesco – 83,9 pontos
Mesmo com dezenas de anos de experiência atendendo clientes, a rivalidade dos bancões na esfera dos aplicativos mostra-se cada vez mais acirrada. Para Leandro Scalise, presidente da RankMyApp, as plataformas mais consistentes ranquearam melhor. Não há mais espaço para que bancos cometam deslizes no atendimento do dedo a clientes.
“Firmeza, velocidade e transparência na jornada do cliente influenciam diretamente na percepção de qualidade [dos aplicativos]”, pontuou Scalise. Nunca os usuários souberam tão muito uma vez que punir bancos com experiências de navegação ruins, avaliou o executivo.
De menor tamanho frente aos demais bancos, o Agibank entrou no ranking com o sexto melhor desempenho por aplicativo.
BB tem melhor retenção dos bancões
O Banco do Brasil é a instituição com maior recorrência entre os aplicativos contemplados no estudo: 53% dos usuários do app do BB acessam ele com frequência diária. Quem vem em segundo lugar nesse critério é a Caixa, com retenção de exatamente metade de seus usuários.
O app da Sicredi tem a melhor avaliação entre apps contemplados no ranking, com nota de 4,8 na Google Store. Primeiro disposto, o Itaú empata com o Santander nesse critério, ambos com nota 4,7.
Para Scalise, competir entre os primeiros colocados no ranking requer uma potente retenção de usuários, supra de 44%, e ultrapassar 100 milhões de downloads.
Melhores apps de bancões
| Aplicativo | Número de downloads (em milhões) | Nota na Google Store (0 a 5) | Posição na Google Store | Retenção de usuários | Pontuação |
| Itaú Unibanco | 100,0 | 4,70 | 3 | 40% | 90,0 |
| Caixa Econômica Federalista | 189,6 | 4,58 | 6 | 50% | 89,6 |
| Banco do Brasil | 100,0 | 4,70 | 10 | 53% | 85,9 |
| Santander | 93,8 | 4,79 | 13 | 40% | 84,8 |
| Bradesco | 117,2 | 4,63 | 12 | 39% | 83,9 |
| Agibank | 14,4 | 4,66 | 21 | 19% | 76,9 |
| Sicoob | 17,1 | 4,78 | 36 | 18% | 76,4 |
| Bmg | 21,1 | 4,65 | 49 | 18% | 75,1 |
| Banco Mercantil | 6,9 | 4,78 | 59 | 20% | 74,7 |
| Sicredi | 10,0 | 4,80 | 45 | 12% | 74,3 |
| Sicredi X | 5,0 | 4,82 | 33 | 26% | 73,1 |
| Itaú Personalité | 3,3 | 4,68 | 152 | 37% | 72,9 |
| Banco BV | 15,9 | 4,44 | 47 | 15% | 72,3 |
| Ailos Cooperativa | 3,0 | 4,75 | 198 | 20% | 71,1 |
| Daycoval | 1,9 | 4,50 | 147 | 34% | 70,2 |
| Banrisul | 5,9 | 4,15 | 98 | 18% | 67,4 |
| Banco do Nordeste | 3,0 | 4,29 | 158 | 12% | 66,3 |
| Banco Safra | 3,3 | 4,20 | 176 | 16% | 64,3 |
| Cresol | 1,3 | 4,15 | 180 | 10% | 63,5 |
| Unicred | 0,46 | 3,26 | 160 | 10% | 54,3 |
| Santander Select | 0,62 | 3,40 | 184 | 14% | 53,0 |
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